“经营之神”松下幸之助的30条经营守则

导言:人性幽微,非通神佛弗能为商为人?

松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人,被人称为“经营之神”,“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。虽然松下先生早已于1989年去世,但他所遗留下来的企业经营哲学,给我们带来的仍旧是诸多的震撼。

第一条:生意是为社会大众贡献的服务,因此,利润是它应得的合理报酬。

生意是为服务社会而存在的,而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润,表示对社会的服务不够。照道理,只要服务完善,必定会产生利润。

第二条:不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗嗦。

要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。

第三条:地点的好坏比商店的大小更重要,商品的优劣又比地点的好环更重要。

即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大商店竞争。

第四条:商品排列得井然有序。不见得生意就好;反倒是杂乱的小店常有顾客上

门。

不论店面如何,应该让顾客感到商品丰富,可以随意挑选。但丰富商品的种类,还是要配合当地风习和顾客阶层,而走向专门化。

第五条:把交易对象都看成自己的亲人。是否能得顾客的支持,决定商店的兴衰。

这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此,要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他的各种实际状况。

第六条:销售前的奉承,不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。

生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完美的售后服务。

第七条:要把顾客的责备当成神佛之声,不论是责备什么,都要欣然接受。

“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点。倾听之后,要即刻有所行动。这是做好生意经对必要的条件。

第八条:不心忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。

即使资金充裕,但没有信用也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味资金不重要。

第九条:采购要稳定。简化。这是生意兴隆的基础。

这与流通市场的合理化相关,因此也是制造商或批发商的责任。不过,在商店方面可以做有计划的采购来达成合理化的目的。但在指定采购计划之前,要先策定销售计划;而策定销售计划之前,要先指定利润计划。

第十条:只花一元的顾客,比花一百元的顾客,对生意的兴隆更具有根本的影响

力。

这是自古以来的经高原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待,而怠慢购买额低的。要记住,若也能诚恳接待只买一个干电池或修理小故障的顾客,他心会成为你的永久顾客,不断为你引进大笔生意。

第十一条:不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有益的东西。

这就是松下先生所说:“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑那些东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。

第十二条:要多周转资金。一百元的资金转十次,就变成一千元。

这就是加速总资本的周转率,做到资金少,生意大。

第十三条:遇到顾客前来退换货品时,态度要比原先出售时更和气。

无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持守这种原则,必能建立美好的商誉。当然,一定要避免会有退货的可能。

第十四条:当着顾客的面斥责店员。或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。

让顾客看到老板斥责、吵架的场面,会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这种忌讳。

第十五条:出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。

即使顾客有潜在需要,但若接收不到正确情报,仍然无法达成他的需求。广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法;这也是企业对顾客应尽的义务。

第十六条:“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自

信及责任感。

要先深切体认企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可以为自己做生意,是以赚取佣金为目的。

第十七条:对批发商要亲切。有正当的要求,就要不客气地原本说出。

采购时,批发商与商店都会提出严格的条件,但一定要以“共存共荣”为原则。比如,要求批发商降价时,不要单方面一味地还价,应该互相磋商,一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店,若没有批发商的合作协助,业界是无法繁荣的。

第十八条:即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。

得到一点小小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直是这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,而最稳当的方法,就是微笑,再微笑。

第十九条:既然雇用店员为自己工作,就要在待遇、福利方面订立合理的制度。

这是理所当然的用人基本原则,勿需赘述。

第二十条:要不时创新、美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之一。

这会使商店更富有魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态,成为人群聚集的“大众广场”。

第二十一条:浪费一张纸,也会使商品价格上涨。

谨慎节省毫不浪费是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的经费要舍得花。总之,在这种竞争激烈的环境下,一定要避免任何无谓的浪费。

第二十二条:商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时应郑重

道歉,并说“我们会尽快补寄到府上。”要记得留下顾客地址。

这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。

第二十三条:严守不二价。减价反而会引起混乱与不愉快,有损信用。

对杀价的顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径,对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客,都应统一价格。从顾客身上取得合理利润后,再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客,这才是理想正当的经商方法。

第二十四条:孩童是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特

别照顾。”

射人先射马。先在小孩身上下功夫使他钦服,是永远有效的经商手法。

第二十五条:经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯

当日就要结算清楚,是否真正赚钱?今日的利润,今日就要确实掌握住。

第二十六条:要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家店卖的就是好的”。

商店正如每人独特的脸孔。因为信任那张脸、喜爱那张脸,才会去亲近光临。

第二十七条:推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。

有备而来的推销,才可期待会有成果;切莫空手做不着边际的推销。

第二十八条:要精神饱满地工作,使店头充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。

鱼铺就是个典型的例子。顾客不喜欢靠近了无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去,是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。

第二十九条:每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么,是商

人的耻辱。

现在已是情报化的时代,顾客对商品的了解甚至都胜过商人,这点是身为商人不得不警惕的。

第三十条:商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何,非赚钱不可。

在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不发怨言,不怪别人,凭自己的力量,专心去寻求突破之道。