领导说“辛苦了”该怎么回答?聪明人不说“应该的”

导言:沟通和管理是门科学,关于妥当处理人际关系、提炼语言和高效沟通表达的科学,不可轻视。

相信大家在工作中都有遇到过领导跟你说「辛苦了」的情况,你是怎么回答的? 大多数人第一反应肯定是「不辛苦不辛苦」或者「不辛苦应该的」,这类回复虽然不减分,但也不加分。有没有更好的回答呢?

究竟该如何回复领导的一句「辛苦了」,我觉得主要看是在什么场合。

领导说「辛苦了」

仔细回想,领导一般在什么情况下会跟我们说辛苦了?

领导说辛苦了,大多是在我们完成了本职工作,其实领导也只是客气一下,并没有太多别的意思,别多想,也不一定非要回答那么多。 

如果是正常完成职责内的工作,领导说辛苦了,多半出于客气,你可以说「领导客气了,是我份内事,您看方案有问题我再调整。」 这样既没有过分谦虚,也让领导知道你的重点一直在工作上。 

如果是项目紧急,加班完成,领导说辛苦了,是表达一种关心,一句「感谢领导关心」就已足够。 这几个字看似很短,但是不卑不亢,加班确实辛苦了,但做出了成绩,你完全可以大方接受。  

除此之外,还有一种比较少见的情况,就是自己的工作完成的不够好,领导并不是很满意,但他却对你说「辛苦了」。 这时候,他一方面是客气,一方面也想看看你对这件事的态度。 这时候你可以回答「谢谢领导,这次完成的不够好,下次会改进。」 这样既承了领导挽尊的情,又向领导主动承认:我已经意识到了自己工作上的不足,并愿意改进。 

总结来看,相比于「不辛苦」「应该的」,「谢谢领导关心」才是「辛苦了」的最佳回答,既没有否定自己的辛苦,又感谢了领导的好意,下次领导跟你说「辛苦了」时换成这句试试吧。 职场社交也是一门学问,领导说「辛苦了」顶多算是送分题,而下面这句话,才是真正的送命题,回答不好,容易让领导对你有意见。

领导问「最近忙不忙」

领导问「最近忙不忙」这个问题之所以难回答,是因为好像怎么回答都不太合适。

你说不忙,等于是在告诉领导,你工作不饱和。 你说忙,又是直接拒绝领导,让领导不要来找你。 

说啥都不对,咋办呢? 我们最好不要直接回答忙或不忙,先来想想领导问这句话是出于什么原因。 领导大多在什么情况下会问我们忙不忙,一般除了偶遇时寒暄问到,就是工作中突然过来问你。 

如果是在路上擦肩而过,领导问你「最近忙不忙」,其实就跟问你「吃饭了没有」差不多含义,回一句「谢谢领导关心,还可以」就足够得体。 

如果是在电梯里,就你和领导两人,相处时间又比较久,你可以这样回答「谢谢领导关心,我最近在做 XXX,目前进展是 XXX,数据 XXX,接下来打算 XXX。」 这里的回答应用了著名的「电梯汇报术」,又叫「麦肯锡 30 秒电梯理论」。 全球最知名的管理咨询公司麦肯锡,曾经因为一位项目负责人在电梯里遇见甲方领导无准备,流失了一位重要客户。 此后,麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内表达清楚,直奔主题、直奔结果,并且归纳总结要限定在 3 条以内。这就是如今的「电梯汇报术」。 

电梯汇报术的本质其实是结构性思维,其理论基础是麦肯锡的《金字塔原理》,结构化思维的四大原则是:

❶ 结论先行。例如最近在做什么项目,成绩如何,汇报中一定要先说结论,切勿记流水账从头讲到尾。 

❷ 上下对应。当你分析数据得出结论时,一定要看结论和论据是否一一对应,要做到足够严谨。 

❸ 分类清楚。分类可以将事物简化,帮我们更全面分析问题,例如我们在思考某个现象的产生原因时,可以按外部原因和内部原因分类,再往下进行细分,这样不容易遗漏。 

❹ 排序逻辑。逻辑清晰有条理非常重要,多使用「首先、其次、最后」这类词,让听众更容易理解和记住你的内容。

电梯汇报术简单来说就是「先总结后具体,先框架后细节,先重要后次要」,从而实现高效沟通,这也是平时工作汇报中常用的思维模式。 利用电梯上下的时间,把回答变成一次简短的工作汇报,既化解了尴尬,又展示自己对工作了如指掌,给领导留下深刻印象,领导也能给你一些建议或帮助。  

除了以上两种偶遇情况之外,如果领导是在你工作时突然过来问你,多半是有工作要指派给你,这时候你忙不忙都不那么重要了,重要的是问领导这两个问题。 

❶ 领导,您有什么事?

一般领导会接着你的话说具体的工作,这才是他想表达的重点,你一定要认真听,并做好记录,例如要达成什么目标,什么时间交付给谁,快速跟上领导的节奏,不清楚的地方直接问。 

❷ 领导,这事急吗? 

除了搞清楚工作内容,也要搞清楚工作的重要程度和优先级。如果是重要且紧急的事情,是否需要停下手头的工作,先做这个,都要确认清楚。 记住,要让领导做决定,千万不要自己凭空猜测,最后延误工期。

为了方便大家记忆,我给大家编了一段「领导拿捏术」,上才艺了: 

  • 领导说辛苦,感谢领导关心;
  • 工作有不足,下次一定改进;
  • 最近忙不忙,谢谢关心还好;
  • 电梯里偶遇,结构思维话术;
  • 突然来找你,厘清任务思路;
  • 职场讲礼仪,把领导拿捏住!

职场其实也是一个小小的人情社会,和领导处好关系会让我们的职业道路越走越远。 和领导的相处中把握尺度很关键,过分的谦虚容易让领导忽视你的努力,过分的自信又会让领导觉得你喜欢邀功,不卑不亢才是面对领导最合适的态度。